JOB DESCRIPTION

Receptionist

Καθήκοντα:

 Υποδέχεται τους πελάτες και τους επισκέπτες με μια θετική, και φιλόξενη στάση

αλλά πάνω από όλα με μια ειλικρινή πελατοκεντρική προσέγγιση.

 Εκτελεί όλες τις εργασίες check-in και check-out

 Διαχειρίζεται online και τηλεφωνικά ερωτήματα πελατών που αφορά την κράτησή

τους

 Καταχωρεί τους επισκέπτες και συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες (όπως

στοιχεία επικοινωνίας και ακριβείς ημερομηνίες παραμονής τους)

 Παρέχει πληροφορίες για το ξενοδοχείο, τα διαθέσιμα δωμάτια, τις τιμές και τις

υπηρεσίες που παρέχονται στο ξενοδοχείο ή με τη σύμπραξη εξωτερικών

συνεργατών.

 Απαντά στις ερωτήσεις ή τα παράπονα των πελατών έγκαιρα και επαγγελματικά

 Επικοινωνεί με το προσωπικό καθαριότητας για να διασφαλίσει ότι όλα τα

δωμάτια είναι καθαρά, τακτοποιημένα και πλήρως επιπλωμένα για να ικανοποιούν

τις ανάγκες των επισκεπτών

 Διατηρεί ενημερωμένα αρχεία κρατήσεων και πληρωμών

 Βοηθά τους πελάτες ενημερώνοντας τους σωστά να νιώσουν ασφάλεια και άνεση

σε όλους τους χώρους του ξενοδοχείου.

 Ενημερώνει τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου εκδίδοντας τις ανάλογες λίστες

για τις αφίξεις, αναχωρήσεις ή όποια άλλη πληροφορία μπορεί να αφορά τη

διαμονή του πελάτη.

 Κατευθύνει τους επισκέπτες διατηρώντας καταλόγους υπαλλήλων και τμημάτων.

 Απαντά στα τηλέφωνα με επαγγελματικό τρόπο και δρομολογεί τις κλήσης όπως

απαιτείται.

 Διατηρεί έναν ασφαλή και καθαρό χώρο υποδοχής τηρώντας διαδικασίες, κανόνες

και κανονισμούς.

 Συμβάλλει στην ομαδική προσπάθεια βοηθώντας τους συναδέλφους σε διοικητικά

καθήκοντα επιτυγχάνοντας σχετικά αποτελέσματα όπως απαιτείται.

 Εκτελεί οποιεσδήποτε άλλες εργασίες όπως και όταν του ανατεθεί από τη

διεύθυνση ή τον προϊστάμενο του τμήματος υποδοχής.