Front Desk Reception & Housekeeping Supervisor

(Verina Terra Hotel)

1. Θέση & Ιεραρχία

Ο/Η εργαζόμενος/η κατέχει τη θέση  Front Desk Reception & Housekeeping Supervisor στο Verina Terra.

Αναφέρεται στον Hotel Manager και συνεργάζεται στενά με:

• το Housekeeping team
• τον Senior Operations & HR Coordinator
• το Maintenance
• το Guest Experience (σε επίπεδο συντονισμού)

2. Σκοπός Θέσης

Η θέση είναι κυρίως οργανωτική και εποπτική, με έμφαση στο Housekeeping & daily operations, και στόχο:

• την άψογη εικόνα και ετοιμότητα των δωματίων,
• τη σωστή ροή πληροφορίας μεταξύ reception και housekeeping,
• τον αποτελεσματικό συντονισμό με maintenance,
• τη σταθερότητα και συνέπεια της καθημερινής λειτουργίας του ξενοδοχείου.

3. Κύριες Αρμοδιότητες & Καθήκοντα

A. Housekeeping Supervision (Κύριος Πυρήνας Ρόλου)

• Καθημερινή επικοινωνία και συντονισμός με το housekeeping.
• Οργάνωση προτεραιοτήτων καθαρισμών (arrivals / departures).
• Έλεγχος ετοιμότητας δωματίων πριν το check-in.
• Διασφάλιση ότι τα δωμάτια παραδίδονται σύμφωνα με τα standards του ξενοδοχείου.
• Εντοπισμός θεμάτων καθαριότητας, φθορών ή ελλείψεων.
• Συνεργασία με Guest Experience Supervisor για QC όπου απαιτείται.

 B. Reception A – Operational Oversight

• Εκτέλεση check-ins, κυρίως σε ώρες αφίξεων.
• Εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας της reception.
• Έλεγχος ότι οι Receptionists:
• ενημερώνουν σωστά το PMS,
• περνούν πλήρεις σημειώσεις και special requests,
• πραγματοποιούν σωστά handovers μεταξύ βαρδιών.
• Διασφάλιση ενιαίας και σωστής πληροφορίας στη και από την reception.

 C. Συντονισμός με Maintenance

• Συγκέντρωση τεχνικών θεμάτων από housekeeping και reception.
• Άμεση επικοινωνία με τον Senior Operations & HR Coordinator.
• Παρακολούθηση της πορείας επίλυσης θεμάτων.
• Ενημέρωση της reception για room availability μετά από εργασίες.

D. Εσωτερική Ροή & Οργάνωση

• Κεντρικό σημείο συντονισμού μεταξύ:
• reception
• housekeeping
• maintenance
• f&b
• Πρόληψη λαθών στη ροή της ημέρας (καθυστερήσεις, λάθος room status, ελλιπής ενημέρωση).
• Διατήρηση ομαλής και ήρεμης καθημερινής λειτουργίας.

 E. Υποστήριξη Hotel Manager

• Καθημερινή ενημέρωση για λειτουργικά ζητήματα.
• Ανάδειξη επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
• Συμβολή στη βελτίωση διαδικασιών housekeeping και front office.

4. Απαιτούμενα Προσόντα

• Προϋπηρεσία σε reception ή housekeeping ξενοδοχείου.
• Καλή γνώση PMS.
• Ικανότητα οργάνωσης και συντονισμού.
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών.
• Calm, πρακτική και σταθερή προσέγγιση.
• Ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές ροές πληροφορίας.

5. Success Profile

Ο ιδανικός/ή υποψήφιος/α:

• έχει ένστικτο housekeeping & operations,
• βλέπει τη συνολική εικόνα της ημέρας,
• λειτουργεί μεθοδικά και χωρίς ένταση,
• κρατά την ομάδα συντονισμένη και τις πληροφορίες καθαρές.