Η MG MANAGER, μια από τις πιο δυναμικές εταιρείες λιανικής πληροφορικής με παρουσία από το 1992 και 4 καταστήματα στην Αθήνα, αναζητά Υπεύθυνο Τεχνικού Τμήματος (Technical Service Manager) με οργανωτική και ηγετική ικανότητα, ιδανικά με υπόβαθρο σε τεχνική υποστήριξη υπολογιστών και κινητών συσκευών, service management ή after sales.
Περιγραφή Θέσης
Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα έχει κεντρικό ρόλο στη διαχείριση και ανάπτυξη του τμήματος Service, αναλαμβάνοντας τη διοίκηση της ομάδας, τη βελτιστοποίηση διαδικασιών, τη διαχείριση RMA και after sales, καθώς και την τεχνική υποστήριξη πελατών και εσωτερικών χρηστών. Ο ρόλος συμβάλλει στην αποτελεσματική λειτουργία της εταιρείας, στη διασφάλιση υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και στην ενίσχυση της εμπειρίας πελατών.
Αρμοδιότητες
- Διοίκηση & Οργάνωση Τμήματος Service
- Διοίκηση και καθημερινή διαχείριση του προσωπικού του τμήματος Service
- Καθορισμός προτεραιοτήτων και κατανομή εργασιών
- Επίλυση λειτουργικών και ανθρώπινων ζητημάτων
- Συνεχής επικοινωνία με τη διοίκηση για θέματα λειτουργίας και προσωπικού
- Διαδικασίες & Λειτουργία
- Δημιουργία, τήρηση και αναπροσαρμογή διαδικασιών λειτουργίας
- Διασφάλιση της ομαλής καθημερινής λειτουργίας του τμήματος
- Διαχείριση εξαιρέσεων και σύνθετων ή προβληματικών υποθέσεων
- RMA & After Sales
- Διαχείριση RMA εσωτερικού και εξωτερικού
- Επικοινωνία με προμηθευτές και αντιπροσωπείες
- Απόφαση για επισκευή, αντικατάσταση ή πίστωση
- Έλεγχος ελαττωματικών παραλαβών σε συνεργασία με την αποθήκη
- Αποθήκη Service & Outlet
- Διαχείριση αποθήκης Service
- Διενέργεια απογραφών
- Διαχείριση outlet και refurbished προϊόντων
- Εξυπηρέτηση Πελατών & Πλατφόρμες
- Διαχείριση επικοινωνίας με πελάτες
- Ticketing και επίλυση σύνθετων περιστατικών
- Διαχείριση υποθέσεων μέσω Skroutz & Shopflix
- Χειρισμός escalations και δυσαρεστημένων πελατών
- Τεχνική Υποστήριξη & Επισκευές
- Πραγματοποίηση επισκευών και τεχνικών ελέγχων
- Τεχνική υποστήριξη εσωτερικών χρηστών
- Συντήρηση και επισκευή εξοπλισμού
- Υποδομές & Κτίριο
- Συντήρηση κτιρίου
- Διαχείριση τεχνικών θεμάτων εγκαταστάσεων
Προφίλ Υποψηφίου:
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση τεχνικού τμήματος ή service management
- Εμπειρία στη διοίκηση ομάδας και στην οργάνωση διαδικασιών
- Καλή κατανόηση RMA, after sales και τεχνικής υποστήριξης
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών θεμάτων και προτεραιοτήτων
- Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική αντίληψη
- Υπευθυνότητα, οργανωτικότητα και hands-on προσέγγιση
- Άνεση στη συνεργασία με διοίκηση και άλλα τμήματα
Παροχές Εταιρίας
- Σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον με έμφαση στη συνεργασία και την εξέλιξη
- Προοπτικές εξέλιξης σε μία σταθερά αναπτυσσόμενη εταιρία
- Εκπτώσεις στα προϊόντα της εταιρείας
- Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική ασφάλιση