Ηγέτης στο πλαίσιο εξαγωγών με έδρα το Ηράκλειο Κρήτης, ενδιαφέρεται να προσλάβει:

         Υπεύθυνος διαχείρισης πελaτών CRM και εφοδιαστικής αλυσίδας

Σκοπός της θέσης: 

Η θέση αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων παραγγελιών και επικοινωνίας με διαφορετικές αγορές.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης στο σύνολο του πελατολογίου παγκοσμίως.
• Διαχείριση εισερχόμενων παραγγελιών (ενημέρωση ERP, επιβεβαίωση τιμών και χρόνου παράδοσης στον πελάτη κτλ)
• Ανανέωση τιμοκαταλόγων πελατών και τιμολόγηση αυτών.
• Συντονισμός και οργάνωση όλης της διαδικασίας εξαγωγής μαζί με όλα τα απαραίτητα έγγραφα και την αρχειοθέτηση αυτών ανά φάκελο εξαγωγής.
• Διαχείριση πιθανών προβλημάτων στην ροή ολοκλήρωσης της κάθε παραγγελίας και εύρεση άμεσων, αποτελεσματικών λύσεων.
• Πλήρης εξοικείωση με το ERP της εταιρίας και χρήση όλων των σχετικών οθονών του καθώς και εμπλοκή σε όποια trouble shootings προκύπτουν.
• Συνεργασία με το τμήμα παραγωγής, αποθήκης και logistics για την έγκαιρη και σωστή παράδοση προϊόντων.
• Παρακολούθηση KPIs εξυπηρέτησης (χρόνος ανταπόκρισης, ακρίβεια παραγγελιών, ικανοποίηση πελατών).
• Στενή συνεργασία με το τμήμα πωλήσεων για την υποστήριξη εμπορικών στόχων και τη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με το διεθνές πελατολόγιο.

Προφίλ Υποψηφίου

• Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Οικονομικά ή συναφές αντικείμενο.
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 3–5 ετών σε θέση Customer Service , ιδανικά στη βιομηχανία ή στον κλάδο εξαγωγών.
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών και γαλλικών (γραπτά και προφορικά).
• Εμπειρία σε ERP συστήματα και MS Office.
• Ικανότητες ηγεσίας, επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
• Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στην αποτελεσματική συνεργασία με διεθνείς ομάδες.

Παροχές

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
• Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον.