Σχετικά με τη θέση

 Η εταιρία ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ ( www.theodorougroup.com ) , που δραστηριοποιείται στον κλάδο των βιομηχανικών αυτοματισμών και ειδικεύεται στις λύσεις για τη βιομηχανική συσκευασία και την εφοδιαστική αλυσίδα, ζητά για πρόσληψη: Υπάλληλο Γραφείου Τεχνικής Υποστήριξης για την ενίσχυση της ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης.
Ο/Η κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος/η για τον συντονισμό των αιτημάτων υποστήριξης και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας μεταξύ πελατών, τεχνικών και εσωτερικών ομάδων.

Υπάλληλος Γραφείου Τεχνικής Υποστήριξης

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων (τηλέφωνο, email, ticketing)
• Κατηγοριοποίηση εισερχόμενων αιτημάτων και ανάθεση τους σε τεχνικούς
• Συντονισμός προγράμματος των τεχνικών του τμήματος
• Διαχείριση επειγόντων περιστατικών
• Επικοινωνία με πελάτες & follow-up
• Παρακολούθηση KPIs και reporting
• Υποστήριξη onboarding νέων μελών

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο ΙΕΚ ή ΕΠΑΛ τεχνικής κατεύθυνσης (Αυτοματισμού, Πληροφορικής, Ηλεκτρολογίας) ή Διοίκησης Επιχειρήσεων.
• 2–4 έτη εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη ή helpdesk
• Εμπειρία με ticketing/CRM συστήματα
• Κατανόηση SLA και διαδικασιών εξυπηρέτησης
• Πολύ καλές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες

Επιθυμητά Προσόντα

• Εμπειρία σε περιβάλλον βιομηχανικών αυτοματισμών

Παροχές

• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης
• Συνεχής εκπαίδευση
• Σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας