Καθήκοντα

• Διαχείριση και συντονισμός της καθημερινής λειτουργίας του τμήματος Guest Relations, διασφαλίζοντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και άριστη εμπειρία πελατών.
• Επίβλεψη, καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας Guest Relations, ενισχύοντας την επαγγελματική παρουσία και πειθαρχία.
• Check-in VIP και επαναλαμβανόμενων πελατών με εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, διαχείριση rooming και παρακολούθηση guest profiles & preferences.
• Διαχείριση παραπόνων και feedback πελατών, τόσο εντός ξενοδοχείου όσο και σε online πλατφόρμες (TripAdvisor, Google Reviews, Booking.com), με στόχο τη βελτίωση υπηρεσιών και φήμης.
• Προώθηση in-house υπηρεσιών και συνεργαζόμενων επιχειρήσεων, μεγιστοποίηση εσόδων του τμήματος, διαχείριση κρατήσεων εστιατορίων και πωλήσεων εκδρομών.
• Συνεργασία με τμήματα Events, Sales & Marketing για ειδικές εκδηλώσεις, weddings και inspections, καθώς και συμμετοχή στις διαδικασίες ανοίγματος και κλεισίματος του Room Division.

Απαιτούμενα προσόντα

• Πτυχίο σε Τουριστικές Επιχειρήσεις, Διοίκηση Ξενοδοχείων ή συναφές αντικείμενο.
• Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε θέση ευθύνης στο Front Office ή Guest Relations.
• Άριστη γνώση Αγγλικών (γραπτά & προφορικά) και πολύ καλή γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας.
• Άριστη γνώση υπολογιστών και PMS συστημάτων (Protel/Opera).
• Ικανότητες ηγεσίας, επικοινωνίας, οργάνωσης και διαχείρισης παραπόνων πελατών.
• Εμπειρία στην ανάλυση feedback, διαχείριση εσόδων και προώθηση in-house υπηρεσιών για αύξηση της αφοσίωσης πελατών.

Παροχές

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Διαμονή και πλήρης διατροφή
• Ευκαιρίες για σταθερή εξέλιξη
• Συμμετοχή σε συνεχής εκπαιδεύσεις με πιστοποιήσεις