Διαχείριση και συντονισμός της καθημερινής λειτουργίας του Συντονιστικού Κέντρου.
Επίβλεψη, εμψύχωση και καθοδήγηση της ομάδας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Ενίσχυση κουλτούρας service-to-sales (ενημέρωση για υπηρεσίες, προωθητική σκέψη όπου αρμόζει).
Διαχείριση schedule & staffing του Συντονιστικού Κέντρου (έκδοση βαρδιών, κάλυψη αναγκών, τροποποιήσεις), ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία του τμήματος.
Εκπαίδευση νέων και υφιστάμενων συνεργατών σε επικοινωνιακές τεχνικές, διαδικασίες και πρότυπα εξυπηρέτησης.
Επίλυση παραπόνων και διαχείριση απαιτητικών περιστάσεων με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση.
Προτάσεις για συνεχή βελτίωση της λειτουργίας και της εμπειρίας των καλούντων.

Related tags

συντονισμός κέντρου, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οργάνωση βαρδιών, εκπαίδευση προσωπικού, εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση παραπόνων

JOB SUMMARY

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ/ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ

Athens

a day ago

Mid-level

Full-time

Ref:1016Α

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ/ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ