IT Support Agent
Η εταιρεία μας αναζητά 1st Level IT Support Agent για την ενίσχυση του IT τμήματος. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την καθημερινή υποστήριξη των καταστημάτων του δικτύου, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των πληροφοριακών συστημάτων και την άμεση εξυπηρέτηση των χρηστών.
Αρμοδιότητες Θέσης
Παροχή 1st level τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες καταστημάτων για το ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central)
Διαχείριση και επίλυση βασικών σφαλμάτων και λειτουργικών ζητημάτων του ERP
Καθοδήγηση χρηστών στις καθημερινές εργασίες (πωλήσεις, επιστροφές, αποθήκη, ταμείο)
Υποστήριξη POS συστημάτων και διασύνδεσης με το ERP
Αντιμετώπιση τεχνικών θεμάτων που σχετίζονται με:
- Ταμειακές συναλλαγές
- Εκτυπωτές αποδείξεων & barcode scanners
- Πληρωμές (POS terminals / card payments)
Λήψη και καταγραφή αιτημάτων μέσω email και τηλεφώνου
Κατηγοριοποίηση και προτεραιοποίηση περιστατικών (incidents & service requests)
Άμεση επίλυση αιτημάτων όπου είναι εφικτό ή κλιμάκωση σε 2nd level υποστήριξη
Υποστήριξη σε θέματα:
- Windows περιβάλλοντος
- Δικτύων (LAN/Wi-Fi connectivity issues)
- Hardware (POS terminals, PCs, περιφερειακά)
Παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης (remote troubleshooting) μέσω κατάλληλων εργαλείων
Απαραίτητα Προσόντα:
Πτυχίο Τεχνολογικής Εκπαίδευσης (ΤΕ) Πληροφορικής, ΙΕΚ Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1 έτους σε οργανωμένο τμήμα IT Support, helpdesk ή IT call center
Βασική εμπειρία ή εξοικείωση με ERP συστήματα (ιδανικά Microsoft Dynamics 365 Business Central)
Κατανόηση διαδικασιών λιανικής (πωλήσεις, αποθήκη, ταμείο)
Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και εφαρμογών MS Office
Καλές επικοινωνιακές δεξιότητες, ιδιαίτερα στην υποστήριξη μη τεχνικών χρηστών
Ικανότητα εργασίας σε ομάδα με πνεύμα συνεργασίας, ευγένεια και οργανωτικές ικανότητες
Παροχές
Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών
Συνεχή επαφή με σύγχρονα retail & ERP συστήματα
Εμπειρία σε ένα απαιτητικό αλλά εξελίξιμο IT περιβάλλον
Δυνατότητα εξέλιξης σε 2nd level support ή ERP specialist