Η Mediatel S.A, μία από τις πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες εταιρείες παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center, αναζητά έμπειρο, δυναμικό και επικοινωνιακό Customer Service Team Leader  (Inbound), για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών κορυφαίας εταιρείας στον χώρο της ενέργειας. 

ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:

• Καθημερινός συντονισμός και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης (Inbound), διασφαλίζοντας ομαλή λειτουργία, συνέπεια και επίτευξη των στόχων του έργου.
• Παρακολούθηση της απόδοσης μέσω KPIs και παροχή coaching/feedback για συνεχή βελτίωση ποιότητας και αποδοτικότητας.
• Ακροάσεις κλήσεων και έλεγχος ποιότητας, με καταγραφή ευρημάτων και υλοποίηση πλάνων βελτίωσης/ανάπτυξης για τα μέλη της ομάδας.
• Διαχείριση καθημερινών λειτουργικών θεμάτων και άμεση επίλυση θεμάτων που επηρεάζουν την εξυπηρέτηση.
• Διαχείριση κλιμακώσεων και υποστήριξη agents σε απαιτητικά περιστατικά, με στόχο τη σωστή και έγκαιρη επίλυση.

Το προφίλ του υποψηφίου που μας ταιριάζει:

• Κάτοχος Πτυχίου ΑΕΙ / ΤΕΙ.
• Τουλάχιστον 3 έτη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε Contact Center.
• Άριστη γνώση της Ελληνικής Γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.
• Εμπειρία σε ρόλο ηγετικής θέσης διαχείρισης κλήσεων, κατά προτίμηση στην εξυπηρέτηση πελατών.
• Αναλυτική σκέψη, οργάνωση και επικοινωνιακές δεξιότητες.

Η εταιρεία προσφέρει:

• Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη.
• Ιδιωτική ασφάλιση.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Συνέπεια στις πληρωμές.
• Επαγγελματική εξέλιξη.
• Συνεχή εκπαίδευση.
• Φιλικό περιβάλλον εργασίας.
• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας.
• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Πανόρμου).

Αποστολή Βιογραφικών: career@mediatel.gr

Λ. Κηφισίας 125-127, Αμπελόκηποι

2142148000 (Επιλ. 1)

www.mediatel.gr

Στην Mediatel εστιάζουμε στους ανθρώπους μας. Στόχος μας είναι οι υπάλληλοί μας να εργάζονται σε ένα ευχάριστο κι υγιές περιβάλλον εργασίας.

Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.