H Mediatel σε συνεργασία με μεγάλη πολυεθνική εταιρεία αναζητά στελέχη για θέσεις Helpdesk Agent.

Περιγραφή θέσης

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες μας μέσω τηλεφώνου, email ή/και πλατφορμών συνομιλίας, διασφάλιση μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελάτη παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες έγκαιρα και αποτελεσματικά, καθώς και την κατάλληλη καθοδήγηση
  • Χειρισμός παραπόνων πελατών συλλέγοντας δεδομένα σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν
  • Παραπομπή ζητημάτων ή αιτημάτων υποστήριξης στην Ομάδα Υποστήριξης Επιπέδου II ή στη Διοίκηση και διαχείριση του αιτήματος μέχρι την επίλυση, διατηρώντας τον πελάτη καλά ενημερωμένο για τις ενημερώσεις και την πρόοδο του αιτήματος
• Καταγραφή, παρακολούθηση και τεκμηρίωση όλων των εισερχόμενων αιτημάτων του Γραφείου Εξυπηρέτησης. Αυτό περιλαμβάνει την τεκμηρίωση όλων των επικοινωνιών με τους πελάτες και την ομάδα υποστήριξης, των ενεργειών που έχουν ληφθεί και των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μέχρι την τελική επίλυση
• Δημιουργία σχέσεων με εσωτερικούς και εξωτερικούς βασικούς ενδιαφερόμενους φορείς για λειτουργικούς ή/και τεχνικούς σκοπούς, για την ανταλλαγή πληροφοριών και τον συντονισμό των δραστηριοτήτων. Διασφάλιση μιας ομαδικής προσέγγισης κατά την εργασία με τους συναδέλφους εργασίας, προκειμένου να παρέχεται μια εμπειρία πελάτη πρώτης κατηγορίας

Επιθυμητά Προσόντα:

•  Πτυχίο Πανεπιστημίου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε σχετικό πεδίο θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
• Έως 3 χρόνια εμπειρίας σε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών/τηλεφωνίας θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
• Άριστη γνώση Αγγλικών
• Άριστη γνώση χειρισμού εφαρμογών MS Office
• Γνώση Συστημάτων Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM Systems) και SAP θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
• Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας
• Διάθεση για μάθηση και αυτοβελτίωση
• Αναλυτική σκέψη για την επίλυση δύσκολων προβλημάτων

Η εταιρεία προσφέρει:

• Πλήρη απασχόληση
• Σταθερό ωράριο εργασίας (Δ-Π 8 π.μ. - 6 μ.μ.)
• Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη ΙΚΑ
• Εργασιακή εμπειρία σε μια κορυφαία εταιρεία διεθνώς
• Εκπαίδευση με αποδοχές από πιστοποιημένους εκπαιδευτές
• Συνέπεια στις πληρωμές
• Ανταγωνιστικό πακέτο μισθών και ετήσιο μπόνους απόδοσης
• Επαγγελματική εξέλιξη
• Συνεχή εκπαίδευση
•  Ολοκληρωμένη ιδιωτική ασφάλιση υγείας
•  Ειδικές προσφορές και εκπτώσεις για τους εργαζομένους
• Σύγχρονο περιβάλλον εργασίας

Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.

Λ.Κηφισίας 125-127, Αμπελόκηποι

214 214 8000 (Επιλ. 1)

www.mediatel.gr