Αναζητούμε έναν Front Office Manager για να διαχειριστεί τον χώρο υποδοχής μας. Θα είστε το «πρόσωπο» της εταιρείας μας και θα εξασφαλίζετε τη θερμή υποδοχή των επισκεπτών. Θα συντονίζετε επίσης όλες τις δραστηριότητες υποδοχής, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων, των κρατήσεων και των υπηρεσιών φιλοξενίας.

Ως Front Office Manager, πρέπει να συνδυάζετε μια ευχάριστη προσωπικότητα με μια δυναμική επαγγελματική στάση για να επιβλέπετε και να καθοδηγείτε την ομάδα μας. Ο ιδανικός μας υποψήφιος μπορεί να χειρίζεται αποτελεσματικά τα requests των πελατών και να έχει μια σταθερή προσέγγιση στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πελατών.

Αρμοδιότητες

• Εξασφαλίζει ότι ο χώρος υποδοχής είναι τακτοποιημένος και έχει όλη την απαραίτητη γραφική ύλη και τα υλικά (π.χ. στυλό, έντυπα και ενημερωτικά φυλλάδια)
• Εκπαιδεύει, επιβλέπει και υποστηρίζει το προσωπικό των υπαλλήλων υποδοχής
• Επιβλέπει τα δωμάτια του ξενοδοχείου και συντονίζει το Housekeeping dpt
• Προγραμματίζει τις βάρδιες και τις αρμοδιότητες των συναδέλφων του σε συννενοήση με τον διευθυντή του ξενοδοχείου
• Εξασφαλίζει έγκαιρη και ακριβή εξυπηρέτηση πελατών
• Χειρίζεται καταγγελίες και συγκεκριμένα αιτήματα πελατών
• Αντιμετωπίζει τα επείγοντα περιστατικά
• Παρακολουθεί την ταμειακή ροή της Υποδοχής και είναι υπεύθυνος για τη συμφωνία μετρητών - καρτών
• Εξασφαλίζει τη σωστή διανομή της πληροφορίας ανάμεσα στα τμήματα του ξενοδοχείου
• Τηρεί ενημερωμένα αρχεία για να επιβλέπει τη διαδικασία Κλείσιματος Ημέρας
• Εξασφαλίζει ότι τηρούνται οι πολιτικές και οι απαιτήσεις ασφάλειας της εταιρείας        

Απαραίτητα Προσόντα

• Επιθυμητή τουλάχιστον 3ετής προυπηρεσία σε Luxury Boutique Hotels, σε ανάλογη θέση
• Προηγούμενη ενασχόληση με upscale πελατολόγιο Βιλών, είναι καλοδεχούμενη
• Γνώση σε βάθος συστημάτων PMS (κατά προτίμηση Hotelizer) και Reporting
• Εφαρμογή και τήρηση, Front office Standard Operating Procedures (SOPs) & Affilliation brands
• Πρακτική εμπειρία με μηχανήματα γραφείου (π.χ. συσκευές φαξ και εκτυπωτές)
• Πλήρης γνώση της εξυπηρέτησης πελατών, της διαχείρισης γραφείου και βασικών διαδικασιών λογιστικής
• Άριστη γνώση της Αγγλικής (γραπτά και προφορικά)
• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας, θεωρείται επιπλέον προσόν
• Καλή γνώση MS Office, ιδιαίτερα Excel και Word
• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων
• Καλές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα ταυτόχρονης εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών
• Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
• Επιθυμητό πτυχίο Τουριστικής Σχολής, επιπλέον πιστοποίηση είναι πλεονέκτημα               

    Παροχές

• Ικανοποιητικές αποδοχές
• Πλήρης ασφάλιση
• Διατροφή
• Προοπτικές εξέλιξης